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Applicazioni
On Demand System - Raccolta su Chiamata
Il Problema Concetti Guida Sintesi Funzionale Applicazioni RSU
Il Problema
I Servizi a domanda affidati ai Call Center risultano, in alcuni casi, inadeguati allo scopo ed inducono nell'utente una sensazione di frustrazione e d'impotenza per le lungaggini e l'inefficienza nelle risposte. Un sistema completamente automatico come l'ODS (On Demand System), rappresenta una soluzione semplice ed economica, in grado di sostituire parzialmente o integralmente, a seconda dei casi, il Call Center in diverse situazioni critiche.
Concetti Guida
Nello sviluppo di ODS si è considerato che l'abilità più diffusa, nell'uso delle tecnologie ICT, anche nelle età estreme (bimbi ed anziani), sia nell'ordine:
  • scegliere un numero telefonico da un elenco salvato in rubrica;
  • leggere un SMS;
  • rispondere ad un SMS ricevuto.
Molto più distante si colloca la capacità autonoma di scrivere ed inviare un SMS. Risulta quindi ragionevole pensare che quasi chiunque è in grado di selezionare dalla Rubrica telefonica del proprio cellulare nomi o frasi quali: Gigi ufficio, zia Maria, Esposto secco, Esposto umido, Aiuto medico, Vigili fuoco, etc. e chiamare il numero associato.
Al numero chiamato (basta uno squillo) o SMS risponde un server che riconosce il numero del mittente ed il numero chiamato. Tutto il processo a seguire, viene automatizzato da ODS.
Sintesi Funzionale
ODS fornisce funzionalità tipiche di un SSD (Sistema di Supporto Decisionale) in quanto automatizza l'iter:
  • richiesta (telefonica o SMS);
  • instradamento e smistamento intelligente sulla base della combinazione dei due numeri in gioco;

  • chiamato e chiamante e della posizione georeferita del chiamante con successiva attivazione di diversi processi di risposta scelti tra una lista di desiderata espressa dall'utente stesso.


Nella versione più evoluta, il sistema ODS è in grado di interagire direttamente con i computer di bordo di una flotta che si muovono sul territorio, selezionando con tecniche di WFM (Work Force Management), il mezzo che soddisfa alla richiesta inviando allo stesso: la posizione del punto chiamante, del punto di destinazione e il percorso ottimale.
Applicazioni RSU

Il sistema ODS (On Demand System), assieme a LeO (Localizzazione ed Orientamento) ed ICO (Identificazione Certificata Oggetti), è una delle tre applicazioni sviluppate dalla I&S srl di Trento a completamento del sistema integrato ROW (Rsu on Web) per la gestione del Ciclo del Rifiuto.

I&S ha applicato alla lettera il concetto di “Innovazione Combinatoria”, integrando in ROW le più recenti tecnologie ICT (Information and Comunication Technology), quali:

  • WebGIS
  • GPS
  • GSM/GPRS
  • RFID
  • ZigBee


Il sistema ODS si inserisce nel processo:

  • Consegna intelligente dei bidoncini dotati di RFID
  • Organizzazione ed ottimizzazione della raccolta
  • Verifica e certificazione degli svuotamenti tramite lettori fissi/mobili di cui è dotata la flotta di mezzi geolocalizzati bollettazione a tariffa puntuale



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