...servizi online al Cittadino per segnalare e controllare le disfunzioni
 

Il Modulo SGT (Sistema di Gestione della tracciabilità), permette di gestire e di tenere traccia delle comunicazioni bidirezionali che vengono effettuate tra Ente gestore e le rispettive Utenze servite e di gestire gli ordini verso i vari Fornitori in subappalto. Tramite le funzionalità di SGT, l’utente cittadino può richiedere autonomamente, collegandosi semplicemente al sito dell’Ente (Portale Utenze) e quindi senza doversi recare presso l’Eco Sportello, nuovi servizi e/o nuove forniture oppure segnalare disfunzioni. Le richieste del cittadino si innestano direttamente all’interno di un iter definito dall’Ente che viene gestito e tracciato automaticamente in tutte le fasi di assegnazione e della successiva presa in carico potendo ricostruire il percorso burocratico e le persone coinvolte anche di eventuali ditte terze esterne al processo ma a cui è stato subappaltato parte dell’iter.
 

Tutte le operazioni sopra citate vengono storicizzate rendendo così possibile ricostruire a posteriori gli eventi oggetto di analisi resesi necessarie per rispondere a contestazioni o preventivate per controlli campione. E’ disponibile una svariata gamma di estrazioni utili ad individuare le criticità in base alle quali riorganizzare i servizi in maniera più efficiente.
 

Il Modulo SGT può interfacciarsi ed integrarsi col Modulo ODS (On Demand System) che a sua volta diventa così uno degli strumenti di interazione remota con la filiera dei processi di tracciabilità.