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Valpe Ambiente S.r.l., Ente Gestore dei Rifiuti a cui fanno riferimento 17 comuni nella provincia di Belluno, ha adottato, per i comuni della Comunità Montana Agordina, un nuovo strumento dedicato al cittadino denominato Sportello Online.
Attraverso questa piattaforma è possibile visualizzare dal proprio pc i dati del contratto per i rifiuti, come: contenitori in uso, svuotamenti effettuati, fatture emesse e dati anagrafici. È inoltre possibile anche aprire un nuovo contratto o chiuderne uno vecchio, inviare richieste per modificare e aggiornare le proprie informazioni, cambiare i contenitori e molto altro ancora.
Lo strumento nasce offrendo da subito le funzionalità per gestire le richieste più ricorrenti e in futuro potranno esserne implementate di nuove, anche a seconda delle esigenze che il cittadino potrà evidenziare.
Il periodo COVID 19 ci ha abituato ad un modello basato sulla richiesta di servizi on demand e su prenotazione h24 utilizzando pc e smartphone. I canali di prenotazione tradizionali (telefono ed email) rimangono sempre garantiti ma all’interno di un sistema informatico evoluto, denominato Help Desk, con il quale si vogliono ridurre i tempi di risposta, efficientare il servizio e contemporaneamente raccogliere, gestire e tracciare le richieste dei cittadini.
Obiettivo finale? Aumentare la qualità del servizio e raccogliere gli indicatori chiave di performance (KPI) per un corretto controllo di gestione in grado di produrre i dati statistici da fornire ad ARERA.
Articolo pubblicato sulla Rivista GSA Igiene Urbana (n.3 – luglio – settembre 2021)
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